Consulta nuestra Política de Privacidad.

Sí, hay muchas tiendas Ashley ubicadas en todo el mundo. Encuentra una tienda.

Por ahora no, pero contamos con muchas tiendas Ashley en todo el mundo; Encuentra una tienda.

1. Haz clic en Mi Cuenta, ubicado en la esquina superior derecha de esta página.
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3. Una vez dentro, haz clic en Información de la Cuenta en el menú Administrar Cuenta a la izquierda.
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5. Otras opciones en Administrar Cuenta incluyen ver tu Historial de Pedidos, modificar tu Libreta de Direcciones, Soporte y gestionar tus Listas de Deseos.

Para la mayoría de productos sí ofrecemos repuestos. Al comunicarte con Atención al Cliente, ten a la mano el número del artículo y el número de factura para que te puedan atender mejor. El número del artículo está en la confirmación o factura que te enviamos por correo. También puedes ingresar a http://ashleyfurniture.parts con el número del artículo y número de serie para ordenar repuestos en garantía.

La mayoría de tiendas de mejoras para el hogar tienen soluciones para retoques en marcador o tipo crayón. Son fáciles de aplicar, solo elige el color que coincida con el acabado de tu mueble y sigue las instrucciones del fabricante.

Con el número del artículo que está en tu correo de confirmación o en la lista de empaque, búscalo en la caja de búsqueda. En la página del producto encontrarás las instrucciones de armado para imprimir.

Instrucciones de armado

Si tu producto requiere armado, las instrucciones detalladas deberían venir dentro del paquete.

Si no las encuentras, contáctanos en Atención al Cliente al 866-436-3393 o envíanos un mensaje por la página; incluye tu nombre, correo o dirección postal y el número del artículo que necesitas armar.

También puedes enviar tu solicitud por fax al 800-856-4976 o por correo a:

Ashley Furniture Industries, Inc.
Atención: Consumer Affairs
One Ashley Way
Arcadia, WI 54612

También puedes llamar a Atención al Cliente al 866-436-3393.

Nuestra política de privacidad te explica tus derechos sobre tus datos, incluyendo acceso, eliminación y cómo darte de baja. Solo visita https://www.ashleyfurniture.com/privacy-policy/ o para enviar una solicitud haz clic en https://preferences.ashleyfurniture.com.

Solo haz clic en “Darse de baja” al final del correo electrónico.

Ashley Furniture Industries, Inc. ha informado al Better Business Bureau que están usando el nombre "Ashley" en Internet personas no vinculadas a la empresa para hacer estafas de trabajo desde casa y cheques falsos. Entre noviembre de 2007 y agosto de 2008, recibimos casi 8,000 consultas de consumidores que recibieron mensajes falsos de estafadores que se hacen pasar por Ashley Furniture Industries, Inc.

Generalmente, el correo engañoso ofrece un falso trabajo desde casa como empleado de cuentas por cobrar de Ashley. Las víctimas recibían cheques falsos, debían depositarlos, descontar una comisión y enviar el resto a un supuesto "Representante Ashley".

Ashley tiene un sistema para reportar estos correos y consejos para evitar ser víctima en su sitio web. Tómate un momento para revisarlo.

Ashley Furniture Industries, Inc. ha informado a la Better Business Bureau que el nombre "Ashley" está siendo utilizado en Internet por personas que no están asociadas con Ashley Furniture Industries, Inc., para llevar a cabo estafas de trabajo desde casa y cheques falsos. Entre noviembre de 2007 y agosto de 2008, la empresa recibió casi 8,000 consultas de consumidores que habían recibido correos electrónicos fraudulentos de estafadores que pretendían representar a Ashley Furniture Industries, Inc.

Por lo general, el correo electrónico fraudulento informa a los consumidores sobre un falso puesto de trabajo desde casa como empleado del departamento de cuentas por cobrar de Ashley. Los consumidores que respondieron a la estafa recibieron cheques falsificados enviados por los estafadores, se les indicó que depositaran los cheques en sus cuentas personales, que dedujeran una comisión y que enviaran el resto mediante transferencia a alguien que se hacía pasar por un "Representante de Ashley".

Ashley ha publicado en su sitio web comercial un sistema de reporte de correos electrónicos fraudulentos, junto con consejos para evitar convertirse en víctima. Tómese un momento para revisar el sistema de reporte.

Artículos con Envío Estándar

Aceptamos la devolución de artículos con envío estándar dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Pueden aplicarse cargos por envío o recogida de la devolución. Para reportar daños en la entrega o realizar una devolución, contacta a Guest Experience. Los artículos deben devolverse en su estado original, con todos los accesorios y partes. Se emitirán cambios, créditos o reembolsos por el valor de compra de los artículos devueltos; los impuestos se reembolsan según la legislación aplicable. Excepto en casos de mercancía dañada o defectuosa, los cargos por envío, entrega y manejo no son reembolsables. Los reembolsos se realizan según el método de pago usado al momento de la compra. Permite de 7 a 10 días hábiles después de recibir los artículos devueltos para que el crédito o reembolso aparezca en tu estado de cuenta.

Si después del periodo de 30 días descubres un defecto de fabricación en un artículo con envío estándar, consulta la garantía del fabricante, si aplica.

LOS ARTÍCULOS NO PUEDEN DEVOLVERSE EN TIENDA.

Entrega White Glove y Entrega a Domicilio para Pedidos en Línea

Por favor, inspecciona tus artículos al momento de la entrega o recogida. Para entregas White Glove y a domicilio, DEBES contactar a Guest Experience dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega si tu artículo está dañado o defectuoso; trabajaremos contigo para reparar o reemplazar el artículo. SIN EMBARGO, LOS ARTÍCULOS QUE NO PRESENTEN DAÑOS O DEFECTOS NO PUEDEN SER DEVUELTOS. Si descubres un defecto de fabricación después de tres (3) días hábiles de la entrega, consulta la garantía del fabricante, si aplica.

Requisitos para la Devolución

Para recibir el reembolso completo descrito en esta política, todos los artículos deben estar: (1) en condición nueva/sin usar y (2) devueltos con todos sus accesorios y partes, y empacados de forma segura en todo su empaque original (a menos que el empaque se haya retirado por el servicio White Glove).

No aceptamos devoluciones de artículos en oferta final, liquidación, pedidos especiales, ni artículos monogramados o personalizados, salvo que lleguen dañados o defectuosos y se reporte dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la entrega.

Colchones y Bases

Las devoluciones de colchones o bases están sujetas a la garantía del fabricante, si aplica. Para consultas sobre devoluciones de colchones o bases, comunícate al número que aparece en la confirmación de tu pedido por correo electrónico.

Cambios y Reembolsos

Los artículos devueltos se inspeccionan inmediatamente al recibirlos. Se emitirán cambios, créditos o reembolsos por el valor de compra de los artículos devueltos; los impuestos se reembolsan según la legislación vigente. Excepto para mercancía dañada o defectuosa, los cargos por envío, entrega y manejo no son reembolsables, y pueden aplicarse cargos por envío o recogida de la devolución. Los reembolsos se hacen según el método de pago utilizado en la compra. Permite de 7 a 10 días hábiles después de recibir los artículos para que el reembolso o crédito aparezca en tu estado de cuenta.

Política de Devoluciones para Compras en Tienda:

Si compraste en tienda, revisa los términos y condiciones entregados al momento de la compra (a veces están en el reverso del recibo). Las tiendas, ya sean independientes o propiedad de Ashley Global Retail, LLC o sus subsidiarias, tienen sus propias políticas de devoluciones y cambios. Por favor, contacta la tienda donde hiciste la compra. El número telefónico de la tienda aparece en tu recibo o en nuestro localizador de tiendas.

Los precios y promociones anunciados están disponibles solo en línea. Los precios y promociones en tienda no aplican para las compras en línea.

Cada código promocional tiene sus propias exclusiones. Primero, revisa las exclusiones que acompañan tu código para ver si alguna impide el descuento. Por lo general, las promociones no aplican para Ashley Specials, bancos altos, algunas sillas de comedor seleccionadas y artículos en oferta o liquidación. También confirma que la fecha de vencimiento del código no haya pasado. Consulta los últimos Cupones, Ofertas y Descuentos Ashley.

Si compraste en AshleyFurniture.com hace menos de 30 días y ahora el producto tiene un precio más bajo, avísanos. Para solicitar el ajuste de precio, llama a Atención al Cliente al 866-436-3393 o envíanos un mensaje. Revisaremos y verificaremos tu solicitud. AshleyFurniture.com tiene la decisión final para igualar precios en línea.

Limitaciones:

• - El artículo debe ser idéntico (tamaño, modelo, SKU, cantidad, marca, nombre, color).
• - La compra debe haberse hecho con nosotros en los últimos 30 días desde la fecha de la solicitud.
• - La oferta debe estar vigente para el artículo comprado.

No hacemos ajustes de precio para:

1. - Ofertas en paquete, reembolsos, promociones con envío postal o que incluyan financiación.
2. - Precios que requieren compra mínima.
3. - Artículos en liquidación, cierre, ofertas especiales por tiempo limitado o cantidad limitada.
4. - Productos dañados, usados o reacondicionados.
5. - Errores en precios.
6. - Descuentos por recogida en tienda.
7. - Promociones de Black Friday, Cyber Week o especiales/feriados.

Todas las compras de mercancía están sujetas a impuestos sobre las ventas de acuerdo con las tasas impositivas estatales y locales actuales para el envío estándar, entrega con guante blanco o entrega en la puerta. Los impuestos generalmente se calculan sobre el precio de venta total de cada artículo, que dependiendo de las leyes locales y estatales, puede incluir descuentos y cargos de envío y procesamiento.

En este momento no podemos procesar pedidos exentos de impuestos a través de ventas en línea. Cuando aceptas los términos y condiciones al realizar tu pedido en línea, estás aceptando el precio de la propiedad personal tangible, las tarifas de entrega y el impuesto sobre las ventas estimado, junto con los términos y condiciones del impuesto sobre las ventas. Nuestros productos se pueden comprar exentos de impuestos en muchas de nuestras ubicaciones minoristas de Ashley Store en todo el país.

Aceptamos tarjetas Visa®, MasterCard®, American Express® y Discover®. Solo se acepta una tarjeta de crédito por pedido, ya que no podemos procesar pagos con dos tarjetas diferentes en una misma compra. También ofrecemos financiamiento a través de Synchrony y Concora Credit, además de arrendamientos con Acima Leasing. Haz clic aquí para saber más.

Puedes pagar tus compras en línea con una tarjeta o cuenta Ashley Advantage™ emitida por Synchrony o Concora Credit. Solicita tu crédito aquí. Si ya tienes una tarjeta o cuenta Ashley Advantage™ con Synchrony o Concora Credit, o un arrendamiento con Acima Leasing, puedes usarla en línea. No aceptamos tarjetas Ashley Store emitidas por otros proveedores financieros.

Para envíos estándar, tu tarjeta se cobrará el día que el pedido sea despachado.

Para entregas a domicilio, el cobro se realiza el día de la entrega o el siguiente día hábil.

Sí. Consulta los detalles de nuestras promociones de financiamiento vigentes.

No contamos con apartados en línea, pero tu tienda Ashley local puede ofrecer este servicio. Encuentra tu tienda aquí.

Esos “cargos” que ves en tu cuenta son autorizaciones previas, no cargos reales. Tu banco puede estar reteniendo temporalmente esos fondos. Por favor, contacta a tu entidad financiera para que liberen esas autorizaciones, ya que Ashley no tiene control sobre los tiempos que tardan en liberar esos fondos, especialmente en tarjetas débito.

Sí. Paga tu factura de la tarjeta Ashley Advantage™ emitida por Synchrony Financial aquí.

Una preautorización es una retención temporal que verifica la validez de una cuenta o aprueba fondos para una compra que intentas hacer. El comerciante puede preautorizar un monto antes de que completes la compra (como en un pedido en ASHLEYFURNITURE.com) y luego hacer el cobro final (cuando tu pedido es enviado). El monto final puede ser diferente al preautorizado.

Otra preautorización es cuando una compra fue aprobada pero se cobrará posteriormente. Ten en cuenta que un cargo puede estar pendiente varios días, lo que solo retiene los fondos pero no los cobra definitivamente. Cuando se hace el cargo final, la preautorización desaparece de tu cuenta (el tiempo depende de tu banco). Contacta a tu banco si no ocurre.

1. Ashleyfurniture.com realiza una autorización por cada número de confirmación de pedido. La suma de las autorizaciones es igual al total de tu compra.
2. Si haces clic en “Enviar” más de una vez o pones una dirección incorrecta, es posible que se envíen varias preautorizaciones. Solo una será cobrada cuando se envíe tu pedido.
3. Las demás preautorizaciones desaparecerán según los tiempos de retención de tu banco. Ashleyfurniture.com no se responsabiliza por estas autorizaciones pendientes.

Este número impreso en tu tarjeta es una capa extra de seguridad para las compras. Para Visa, MasterCard y Discover, son los últimos tres dígitos que están en el reverso de la tarjeta.

Para American Express, son los cuatro dígitos que aparecen sobre el número de cuenta en el frente de la tarjeta, generalmente a la derecha.

¡En Ashley valoramos mucho tu opinión!

Al escribir tu reseña, ten en cuenta lo siguiente:

1. Concéntrate en el producto que compraste.
2. Cuéntanos por qué te gustó o no el producto, con detalles.
3. Todas las reseñas enviadas están sujetas a los términos establecidos en nuestros Términos de Uso.
   

Nos reservamos el derecho de no publicar tu reseña si contiene alguno de los siguientes contenidos o incumple nuestras pautas:

1. Palabras obscenas, lenguaje discriminatorio o cualquier lenguaje inapropiado para un foro público.
   Publicidad, contenido “spam” o referencias a otros productos, ofertas o sitios web.
2. Direcciones de correo electrónico, URLs, números telefónicos, direcciones físicas u otra información de contacto.
3. Comentarios críticos o malintencionados sobre otras reseñas publicadas o sus autores.
   Si tienes dudas o comentarios sobre precios, pedidos, entregas u otros temas, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente.

¡Disfruta escribiendo tu reseña!

Los planes de protección Extend son contratos de servicio que ofrecen a los clientes protecciones adicionales, como cobertura por daños accidentales que no están cubiertos por la garantía del fabricante. Los planes Extend no reemplazan la garantía del fabricante, sino que amplían la cobertura y extienden la protección después de que esta expire.

Extend ofrece una protección fácil de usar que va más allá de la garantía del fabricante, para que disfrutes tus compras sin preocupaciones.

Los productos cubiertos incluyen muebles para interiores y exteriores, alfombras, colchones, electrónicos y bases ajustables para camas. Consulta los términos y condiciones para detalles específicos de la cobertura.

Hacer una reclamación es fácil: Ten a la mano tu recibo de compra y el documento pre-registrado del plan de protección, llama a GBS Enterprises al 1-877-800-2080 o visita https://protectall.gbsent.com/ y responde algunas preguntas.

1. - Manchas accidentales: fluidos humanos y de mascotas, transferencia de color
2. - Marcas o anillos accidentales de agua o bebidas
3. - Rasgaduras, desgarros, perforaciones, quemaduras y marcas de fuego accidentales
4. - Rayones y golpes que penetren el acabado de madera, metal y superficies duras
5. - Astilladuras o roturas accidentales de vidrio o espejos
6. - Agrietamiento, burbujeo y desprendimiento del acabado en muebles o levantamiento de chapas
7. - Fallos en motores y componentes relacionados (mecanismos, cables, interruptores) tras expirar la garantía del fabricante, incluyendo partes y mano de obra
8. - Rotura de mecanismos (solo muebles de interior), incluyendo partes y mano de obra
9. - Decoloración por sol en muebles de madera para interiores

1. - Suciedad general, desgaste normal o daños acumulados que no se puedan atribuir a un solo evento
2. - Manchas o daños por moho, hongos, ácido, cloro, óxido, corrosión u olores
3. - Daños causados por mordeduras, picos o garras de animales
4. - Productos “tal cual”, usados, en alquiler o con uso comercial
5. - Manchas o daños por transporte, entrega, ensamblaje o traslado entre residencias
6. - Pérdida de elasticidad, formación de bolitas o deshilachado de tapicería
7. - Daños causados por métodos de limpieza inapropiados
8. - Agrietamiento o desprendimiento en cuero, vinilo u otros materiales sintéticos
9. - Daños por causas naturales, robo, negligencia, disturbios u otros riesgos
10. - Fogatas, calentadores y sombrillas para exteriores
11. - Accesorios o cojines vendidos con sofás y loveseats

Documentos de Términos y Condiciones:

1. - Planes de protección para muebles
2. - Planes de protección para exteriores
3. - Planes de protección para bases ajustables de colchones

Algunos artículos no son elegibles para cobertura, como lámparas, piezas decorativas y accesorios. Consulta los términos y condiciones para más detalles.

Los planes Extend se pueden comprar en Ashley Furniture, en tienda o en línea, al mismo tiempo que adquieres tus muebles.

Extend te enviará un correo de bienvenida con un resumen de tu protección y un enlace para acceder a tu cuenta. No necesitas registrar tu plan; con la compra ya estás protegido.

Puedes contactar a Extend en línea las 24/7 para hacer una reclamación. La mayoría de los casos se resuelven en minutos. Para ayuda adicional, escribe a support@extend.com o llama al (877) 248-7707 de lunes a viernes de 9am a 8pm EST y sábados de 9am a 2pm EST.

Ingresa a tu cuenta en línea para hacer reclamaciones y consultar información de tu plan.

Puedes enviar tu reclamación en el sitio web o app de tu proveedor de protección, o llamando a su servicio al cliente al número que aparece en tu certificado de protección. Revisa los documentos que recibiste para confirmar tu proveedor. Aquí los enlaces:

• Extend: https://customers.extend.com/en-US/authentication
• Reguard: https://www.reguardprotection.com/
• GBS: https://portal.myprotectall.com/auth
• Montage: https://www.montagefs.com/consumer/
• Guardsman: www1.guardsman.com/guardsman/claim/logIn.html
  
  Si no sabes quién es tu proveedor, consulta con un agente de chat a tu derecha.

Los precios y promociones anunciados están disponibles solo en línea. Los precios y promociones en tienda no aplican para compras en línea.

Por el momento no podemos recibir pedidos por teléfono. Puedes hacer tu pedido en ashleyfurniture.com o en una tienda Ashley cerca de ti.

Aceptamos tarjetas Visa®, MasterCard®, American Express® y Discover®. Solo se acepta una tarjeta de crédito por pedido, ya que no podemos procesar un pedido con dos tarjetas diferentes. También ofrecemos financiamiento con Synchrony y Concora Credit, además de arrendamientos con Acima Leasing. Haz clic aquí para más información.

Si usas un navegador antiguo, tu experiencia de compra puede no ser óptima. Para evitar problemas al comprar o hacer tu pedido, descarga la versión más actual de alguno de estos navegadores recomendados. Actualizar tu navegador mejora la velocidad, funcionalidad, seguridad y protección contra virus.

1. Google Chrome (navegador preferido)
2. Safari
3. Mozilla Firefox

Sí. Aplica para la tarjeta de crédito Ashley Advantage™.

Sí. Consulta los detalles de nuestras promociones de financiamiento actuales.

Sí. Lee los detalles sobre nuestras promociones de financiamiento actuales.

No tenemos apartado en línea, pero tu tienda Ashley local puede ofrecer este servicio. Busca una tienda cercana.

Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido después de realizarlo. Por favor revisa ese correo y contacta a Servicio al Cliente al 866-434-3393 si necesitas hacer alguna corrección.

Tu pedido estará disponible para seguimiento en línea unos 15 minutos después de realizarlo. Si creaste una cuenta Ashley, ingresa a Mi Cuenta y luego haz clic en Historial de Pedidos.

Tu pedido estará disponible para seguimiento en línea unos 15 minutos después de realizarlo. Si creaste una cuenta Ashley, ingresa a Mi Cuenta y luego haz clic en Historial de Pedidos.

También puedes hacer seguimiento sin cuenta; ve a Mi Cuenta en la parte superior de la página, haz clic en Estado del Pedido e ingresa tu número de confirmación, correo electrónico y código postal de facturación en el área para clientes no registrados. (El número de confirmación está en el correo que te enviamos cuando hiciste el pedido).

Si hiciste tu compra como invitado, llama a Servicio al Cliente al 866-436-3393. Ten a la mano tu número de confirmación, correo y código postal para ayudarte mejor.

Una vez que haces tu pedido, empezamos el proceso de preparación. Para cambiar o cancelar, sigue estos pasos. Entre más rápido nos contactes, más rápido podremos modificar tu pedido.

Envío estándar - Llama a Servicio al Cliente al 866-436-3393. Ellos ubicarán tu pedido y verán si se puede cambiar o cancelar. Si el producto ya fue enviado, puedes devolverlo según nuestra Política de Devoluciones.

Entrega White Glove o a la puerta – Para cambiar o cancelar, llama a Servicio al Cliente al 866-436-3393. Ellos verificarán el estado de tu pedido y si es posible modificarlo. Si llamas al menos 48 horas antes de la entrega programada, te devolveremos el monto total, incluyendo costos de entrega, según nuestra Política de Devoluciones.

Si nos contactas con menos de 48 horas antes de la entrega, reembolsaremos el monto del pedido menos los costos de entrega.