Revise nuestra Política de Privacidad

Sí, hay muchas tiendas Ashley ubicadas en todo el mundo. Encuentra una tienda.

Aún no, sin embargo, tenemos muchas tiendas Ashley ubicadas en todo el mundo; Encuentra una tienda

1. Haga clic en Mi Cuenta ubicada en la esquina superior derecha de esta página.

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6. En la pestaña Configuraciones, podrá gestionar sus preferencias de suscripción/cancelación de correo electrónico asociadas a su cuenta.

7. Otras opciones en el menú Gestionar Cuenta incluyen ver su Historial de Pedidos, ver y modificar su Libreta de Direcciones, Ayuda y Soporte, y gestionar sus Listas de Deseos.

Para la mayoría de los productos, ofrecemos piezas de repuesto. Al contactar con Atención al Cliente, tenga disponible el número de artículo y el número de factura para que puedan atenderle mejor. Puede encontrar el número de artículo en su confirmación de pedido o factura enviada por correo. También puede ir a http://ashleyfurniture.parts con su número de artículo y número de serie para solicitar piezas de garantía.

La mayoría de las tiendas de mejoras para el hogar ofrecen soluciones de retoque en forma de marcador y "crayón". Todas son fáciles de aplicar, simplemente combina el acabado de tu mueble con el color de retoque y sigue las instrucciones del fabricante.

Usando el número de artículo de la confirmación de tu correo electrónico o de la lista de empaque, ingresa el número de artículo en el cuadro de búsqueda. Una vez que estés en la página de detalles del producto, encontrarás las instrucciones de ensamblaje y podrás imprimirlas según sea necesario.

Instrucciones de Ensamblaje

Si el/los artículo(s) que compraste requieren ensamblaje, las instrucciones detalladas deberían haber sido incluidas en la caja.

Si no es así, puedes comunicarte con Atención al Cliente al 866-436-3393 o enviarnos un mensaje en el sitio web; por favor incluye la siguiente información: tu nombre y tu dirección de correo electrónico o dirección postal y el/los número(s) de artículo que necesitas ensamblar.

También puedes enviar tu solicitud por fax al 800-856-4976 o por correo a:

Ashley Furniture Industries, Inc.
Attn: Consumer Affairs
One Ashley Way
Arcadia, WI 54612

También puedes llamar a Atención al Cliente al 866-436-3393.

Nuestra política de privacidad le proporciona información sobre sus derechos de datos, incluyendo acceso, eliminación y exclusión. Simplemente visite nuestra Política de Privacidad o, para enviar una solicitud, haga clic en https://preferences.ashleyfurniture.com.

Simplemente haz clic en "Cancelar suscripción" ubicado en la parte inferior del correo electrónico.

Ashley Furniture Industries, Inc. ha informado a la Better Business Bureau que el nombre "Ashley" está siendo utilizado en Internet por personas que no están asociadas con Ashley Furniture Industries, Inc., para llevar a cabo estafas de trabajo desde casa y cheques falsos. Entre noviembre de 2007 y agosto de 2008, la empresa recibió casi 8,000 consultas de consumidores que habían recibido correos electrónicos fraudulentos de estafadores que pretendían representar a Ashley Furniture Industries, Inc.

Por lo general, el correo electrónico fraudulento informa a los consumidores sobre un falso puesto de trabajo desde casa como empleado del departamento de cuentas por cobrar de Ashley. Los consumidores que respondieron a la estafa recibieron cheques falsificados enviados por los estafadores, se les indicó que depositaran los cheques en sus cuentas personales, que dedujeran una comisión y que enviaran el resto mediante transferencia a alguien que se hacía pasar por un "Representante de Ashley".

Ashley ha publicado en su sitio web comercial un sistema de reporte de correos electrónicos fraudulentos, junto con consejos para evitar convertirse en víctima. Tómese un momento para revisar el sistema de reporte.

Política de Devolución de Compras en Línea

Artículos con Envío Estándar

Aceptamos la devolución de artículos con Envío Estándar dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Pueden aplicarse cargos por envío de devolución o recolección. Para reportar daños en la entrega o realizar una devolución, contacta a Guest Experience. Los artículos deben devolverse en su estado original con todos los accesorios y piezas. Cualquier cambio, crédito o reembolso correspondiente se emitirá por el precio de compra de los artículos devueltos; los impuestos se reembolsan de acuerdo con la ley estatal aplicable. Con excepción de los reembolsos por mercancía dañada o defectuosa, los cargos de envío, entrega y manejo no son reembolsables. Los reembolsos se realizan con base en el método de pago utilizado en el momento de la compra. Permite de 7 a 10 días después de que recibamos los artículos devueltos para que el crédito o reembolso aparezca en tu estado de cuenta de la tarjeta de crédito.

Para artículos con Envío Estándar en los que se descubra un defecto de fabricación después del período de devolución de 30 días, consulta la garantía del fabricante, si existe.

LOS ARTÍCULOS NO PUEDEN SER DEVUELTOS EN TIENDAS.

Entrega White Glove y Entrega en la Puerta para Artículos Comprados en Línea

Por favor inspecciona tus artículos en el momento de la entrega o recolección. Para entregas White Glove y Entrega en la Puerta, DEBES contactar a Guest Experience dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la entrega si tu artículo está dañado o defectuoso, y trabajaremos contigo para repararlo o reemplazarlo. Sin embargo, LOS ARTÍCULOS QUE NO ESTÉN DAÑADOS NI DEFECTUOSOS NO PUEDEN SER DEVUELTOS. Para artículos entregados por White Glove o Entrega en la Puerta en los que se descubra un defecto de fabricación después de tres (3) días hábiles de la entrega, consulta la garantía del fabricante, si existe.

Requisitos para Devoluciones

Para recibir el monto total del reembolso descrito en esta Política de Devolución, todos los artículos deben: (1) estar en condición nueva/sin uso y (2) devolverse con todos los accesorios y piezas, y estar empacados de manera segura en su empaque original (a menos que el empaque haya sido retirado como parte de la entrega White Glove). No aceptamos devoluciones de artículos de Venta Final o Liquidación, pedidos especiales o artículos personalizados o monogramados, excepto aquellos entregados dañados o defectuosos y reportados dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la entrega.

Colchones y Bases

Las devoluciones de colchones o bases están sujetas a la garantía del fabricante, si existe. Por favor, contacta el número de teléfono indicado en la confirmación de pedido enviada por correo electrónico para consultas relacionadas con devoluciones de colchones o bases.

Cambios/Reembolsos

Los artículos devueltos son inspeccionados inmediatamente después de su recepción. Cualquier cambio, crédito o reembolso correspondiente se emitirá por el precio de compra de los artículos devueltos; los impuestos se reembolsan de acuerdo con la ley estatal aplicable. Con excepción de los reembolsos por mercancía dañada o defectuosa, los cargos de envío, entrega y manejo no son reembolsables, y pueden aplicarse cargos por envío de devolución o recolección. Los reembolsos se realizan con base en el método de pago utilizado en el momento de la compra. Permite de 7 a 10 días después de recibir los artículos devueltos para que el crédito o reembolso aparezca en tu estado de cuenta de la tarjeta de crédito.

Política de Devolución para Compras en Tienda

Si realizaste la compra en una tienda, revisa los términos y condiciones que te fueron proporcionados en el momento de la compra (a veces se encuentran en la parte posterior de tu recibo). Las compras en tienda, ya sea en establecimientos de propiedad independiente u operados por Ashley Global Retail, LLC o sus filiales, establecen sus propias políticas de devoluciones y cambios. Por favor, contacta a la tienda donde realizaste la compra. El número de teléfono de la tienda se encuentra en tu recibo o en nuestro localizador de tiendas.

Los precios y promociones anunciados están disponibles solo en línea. Los precios y promociones en la tienda no se aplican a los precios en línea.

Cada código promocional tiene su propio conjunto de exclusiones. Primero, verifica las exclusiones que acompañan a tu código promocional para ver si hay alguna que prohíba el descuento. Como regla general, las ofertas de Ashley, los taburetes de bar, ciertas sillas de comedor y los artículos en venta/liquidación están excluidos de las promociones. También confirma que la fecha de expiración del código promocional no haya caducado.

Si compraste algo en AshleyFurniture.com en los últimos 30 días y ahora aparece a un precio más bajo, háznoslo saber. Para enviar tu solicitud de ajuste de precio, llama a Atención al Cliente al 866-436-3393 o envíanos un mensaje. Luego revisaremos y verificaremos la solicitud de ajuste de precio. AshleyFurniture sitio web oficial tiene la decisión final para igualar un precio en línea.

Se aplican las siguientes limitaciones:

- El artículo debe ser idéntico (por ejemplo: tamaño, modelo, SKU, cantidad, marca, nombre, color).

- Debes haber comprado el artículo con nosotros dentro de los 30 días a partir de la fecha de tu solicitud de ajuste de precio.

- La oferta debe ser válida para el artículo que compraste.

No proporcionamos ajustes de precio para:

- Ofertas combinadas, reembolsos, ofertas por correo, ofertas que incluyan financiamiento

- Precios que requieran la compra de una cantidad mínima

- Artículos que estén marcados como liquidación, remate, cierre, ofertas por tiempo limitado, flash u ofertas de cantidad limitada

- Artículos dañados, usados o reacondicionados

- Errores de precio

- Precios que resulten de descuentos por recogida en tienda

- Están excluidos Black Friday, Cyber Week y cualquier promoción especial o de temporada

Todas las compras de mercancía están sujetas a impuestos sobre las ventas de acuerdo con las tasas impositivas estatales y locales actuales para el envío estándar, entrega con guante blanco o entrega en la puerta. Los impuestos generalmente se calculan sobre el precio de venta total de cada artículo, que dependiendo de las leyes locales y estatales, puede incluir descuentos y cargos de envío y procesamiento.

En este momento no podemos procesar pedidos exentos de impuestos a través de ventas en línea. Cuando aceptas los términos y condiciones al realizar tu pedido en línea, estás aceptando el precio de la propiedad personal tangible, las tarifas de entrega y el impuesto sobre las ventas estimado, junto con los términos y condiciones del impuesto sobre las ventas. Nuestros productos se pueden comprar exentos de impuestos en muchas de nuestras ubicaciones minoristas de Ashley Store en todo el país.

Aceptamos tarjetas Visa®, MasterCard®, American Express® y Discover®. Solo se aceptará una tarjeta de crédito por pedido, ya que no podemos procesar un pedido con dos tarjetas de crédito separadas. También aceptamos financiamiento ofrecido por Synchrony y Concora Credit y arrendamientos de Acima Leasing.

Puedes pagar tus compras en línea utilizando una tarjeta/cuenta de crédito Ashley Advantage™ emitida por Synchrony o Concora Credit. Solicita crédito aquí. Si ya tienes una tarjeta/cuenta Ashley Advantage™ a través de Synchrony o Concora Credit o tienes un arrendamiento con Acima Leasing, puedes usarla en línea. No podemos aceptar tarjetas de la tienda Ashley emitidas por otros proveedores financieros.

Para el envío estándar, su tarjeta de crédito se cobrará en la fecha en que se envíe el pedido.

Para las compras con entrega en el hogar, la tarjeta de crédito se cobra el día en que se entrega su pedido o el siguiente día hábil.

Sí, lo tenemos. Contáctanos.

No tenemos un plan de pagos en línea, sin embargo, su tienda Ashley local puede ofrecer este servicio. Encuentre una tienda.

Estos "Cargos" que están apareciendo en su cuenta de tarjeta son en realidad retenciones de pre-autorización. No son cargos; sin embargo, su compañía de tarjeta puede estar reteniendo temporalmente esos fondos. Por favor, contacte a su compañía de tarjeta de crédito para liberar cualquier retención pendiente ya que Ashley no tiene control sobre el período de gracia para liberar fondos autorizados, particularmente fondos de tarjetas de débito.

Sí. Paga aquí tu factura de la tarjeta de crédito Ashley Advantage™ emitida por Synchrony Financial.

Una preautorización es un tipo de retención bancaria pendiente que se utiliza para verificar la validez de una cuenta o aprobar fondos para una compra que intentas realizar. Un comerciante puede preautorizar una cantidad antes de que realices una compra (como un pedido en el sitio web oficial), y luego enviar un cargo final más tarde (como cuando tu pedido en el sitio web oficial se envía a ti). Esa cantidad de cargo final a menudo es diferente de la cantidad preautorizada por el comerciante.

Otro tipo de cargo de preautorización es por una compra que fue aprobada pero que no se publicará en su cuenta hasta más tarde. Tenga en cuenta que un cargo puede estar pendiente durante unos días, lo que esencialmente retiene los fondos pendientes para la compra prevista, pero no los carga de forma permanente. Una vez que se publique el cargo permanente, el cargo de preautorización 'caerá' de su cuenta. (El plazo depende de su institución financiera). Comuníquese con su institución financiera si esto no ocurre.

1. Ashleyfurniture.com solicitará una autorización a tu tarjeta de crédito por cada número de confirmación de pedido. La suma de las autorizaciones será igual al total de tu pedido.

2. Si haces clic en “Enviar” más de una vez o si se ingresa una dirección incorrecta, existe la posibilidad de que se envíen múltiples preautorizaciones. Solo una de las preautorizaciones se cargará a tu cuenta en el momento del envío de tu pedido.

Las preautorizaciones restantes se cancelarán de acuerdo con los períodos de retención de tu institución financiera. Ashleyfurniture.com no es responsable de estas autorizaciones pendientes.

Este número impreso en su tarjeta proporciona una función de seguridad para las compras realizadas con su tarjeta de crédito. Para Visa, MasterCard y Discover Card, son los últimos tres dígitos impresos en la parte posterior de la tarjeta.

Para American Express, son los cuatro dígitos impresos sobre el número de cuenta en la parte frontal de la tarjeta. Generalmente aparece a la derecha de su número de tarjeta de crédito.

¡Ashley valora tus comentarios!

Al escribir tu reseña, por favor considera las siguientes pautas:

- Concéntrate en el producto que compraste.

-Proporciona detalles sobre por qué te gustó o no te gustó un producto.

-Todas las reseñas enviadas están sujetas a los términos establecidos en nuestros Términos de Uso.

Nos reservamos el derecho de no publicar tu reseña si contiene cualquiera de los siguientes tipos de contenido o si infringe otras pautas:

- Palabras obscenas, lenguaje discriminatorio u otro lenguaje no apropiado para un foro público.

- Publicidad, contenido de “spam” o referencias a otros productos, ofertas o sitios web.

- Direcciones de correo electrónico, URLs, números de teléfono, direcciones físicas u otras formas de información de contacto.

- Comentarios críticos o malintencionados sobre otras reseñas publicadas en la página o sus autores.

Por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente si tienes comentarios o inquietudes sobre precios, pedidos, entregas u otros temas.

¡Disfruta escribiendo tu reseña!

Los planes de protección Extend son contratos de servicio que brindan a los clientes protecciones adicionales, como cobertura por daños accidentales que quedan fuera del alcance de la garantía del fabricante. Los planes de protección Extend no reemplazan la garantía del fabricante, sino que aumentan la cobertura para los clientes y extienden la protección después de la expiración de la garantía del fabricante.

Extend ofrece una protección de producto fácil de usar que va más allá de la garantía del fabricante, para que puedas disfrutar de tus compras sin tener que preocuparte.

Los productos cubiertos incluyen muebles para interiores y exteriores, alfombras, colchones, electrónica y bases de camas ajustables. Lea los términos y condiciones para obtener detalles específicos de la cobertura.

Hacer una reclamación es fácil: Ten tu recibo de venta y el documento del Plan de Protección pre-registrado, llama a GBS Enterprises al 1-877-800-2080 o visita https://protectall.gbsent.com/, y responde algunas preguntas.

Qué está cubierto

- Manchas accidentales: fluidos corporales humanos y de mascotas, y transferencia de tintes.

- Marcas o anillos accidentales de agua o bebidas.

- Rasgaduras, desgarros, perforaciones, quemaduras y marcas de quemado accidentales.

- Rayones y hendiduras accidentales que penetren el acabado de la madera, metal y superficies duras.

- Astillado o rotura accidental de vidrio o espejos.

- Grietas, rajaduras, burbujeo y descascarado del acabado en muebles o levantamiento de chapas de madera.

- Fallas de motores y componentes asociados, como mecanismos, cables e interruptores (tras la expiración de la garantía del fabricante), incluyendo piezas y mano de obra.

- Rotura de mecanismos (solo en muebles de interior), incluyendo piezas y mano de obra.

- Decoloración por el sol en muebles de madera para interiores.

Qué no está cubierto

- Suciedad general, desgaste normal o daños acumulados que no puedan atribuirse a un solo incidente.

- Manchas o daños por moho, hongos, ácido, cloro, óxido, corrosión u olores.

- Daños causados por dientes, picos o garras de un animal.

- Artículos vendidos “tal cual”, “de segunda mano”, de alquiler o de uso comercial.

- Manchas o daños causados por transporte, entrega, ensamblaje o traslado entre residencias.

- Pérdida de la forma o elasticidad, formación de bolitas o desgaste de la tapicería.

- Daños causados por métodos de limpieza inadecuados.

- Grietas o descascarado de cuero, vinilo, cuero regenerado o bi-cast.

- Daños causados por desastres naturales, robo, negligencia, disturbios u otros riesgos.

- Fogatas, calefactores y sombrillas para exteriores.

- Accesorios o cojines decorativos vendidos con sofás y loveseats.

Algunos artículos no son elegibles para cobertura, incluidos lámparas, piezas decorativas y accesorios decorativos. Lea los términos y condiciones para más detalles.

Los planes de protección extendida se pueden adquirir en Ashley Furniture, ya sea en la tienda o en línea, simultáneamente a la compra de los muebles cubiertos.

Extend te enviará un correo electrónico de bienvenida con un resumen de tu protección de producto, así como un enlace para iniciar sesión en tu cuenta. No es necesario registrar tu plan; una vez que hayas comprado tu protección, ¡todo está listo!

ContactoExtiende en línea 24/7 para presentar una reclamación. La mayoría de los problemas se procesan en minutos. Para más ayuda, envía un correo a support@extend.com o llama al (877) 248-7707 de lunes a viernes, de 9 am a 8 pm EST y los sábados de 9 am a 2 pm EST.

Inicia sesión en tu cuenta en línea para presentar un reclamo y encontrar información sobre el plan.

Puedes presentar una reclamación a tu proveedor de plan de protección en su sitio web o aplicación, o puedes llamar a su servicio al cliente al número de teléfono que figura en tu certificado de plan de protección. Por favor, revisa la documentación que vino con tu venta para verificar quién es tu proveedor de plan de protección. A continuación, se muestran enlaces a los sitios web de los proveedores.

Extend: https://customers.extend.com/en-US/authentication

Reguard: https://www.reguardprotection.com/

GBS: https://portal.myprotectall.com/auth

Montage: https://www.montagefs.com/consumer/

Guardsman: www1.guardsman.com/guardsman/claim/logIn.html


Si no estás seguro de quién es tu proveedor del plan de protección, por favor pregunta a un agente de chat a tu derecha.

Los precios y promociones anunciados están disponibles solo en línea. Los precios y promociones en la tienda no se aplican a los precios en línea.

En este momento, no podemos tomar pedidos por teléfono. Puede hacer su pedido en ashleyfurniture.com o en una tienda Ashley cercana a usted.

Aceptamos tarjetas Visa®, MasterCard®, American Express® y Discover®. Solo se aceptará una tarjeta de crédito por pedido, ya que no podemos procesar un pedido con dos tarjetas de crédito separadas. También aceptamos financiamiento ofrecido por Synchrony y Concora Credit y arrendamientos de Acima Leasing.

Si está utilizando un navegador antiguo para navegar en nuestro sitio, su experiencia de compra en línea puede no ser fluida. Para ayudar a resolver las dificultades al comprar o hacer pedidos, descargue la versión actual de cualquiera de los siguientes sitios web de navegadores recomendados. Actualizar su navegador con la última versión mejora la velocidad y funcionalidad del sitio web, así como aumenta la seguridad y la protección contra virus.

Google Chrome (Preferred Browser)

Safari

Mozilla Firefox

Sí. Solicita una tarjeta de crédito Ashley Advantage™.

Sí. Lee los detalles sobre nuestras promociones de financiamiento actuales.

No tenemos un plan de apartado en línea, sin embargo, su tienda Ashley local puede ofrecer este servicio.

Recibirá un correo electrónico con la(s) confirmación(es) de su pedido después de haber realizado su pedido. Por favor, revise este correo electrónico y comuníquese con el servicio al cliente al 866-434-3393 si algo requiere corrección.

Su pedido está listo para el seguimiento de estado en línea shortly (aproximadamente 15 minutos) después de que se haya realizado. Si ha creado una cuenta de Ashley al realizar el pedido, acceda en línea e inicie sesión en Mi Cuenta, luego haga clic en Historial de Pedidos.

El seguimiento de pedidos para invitados también está disponible en línea; mueve el ratón a Mi Cuenta en la parte superior de la página, haz clic en Estado del Pedido y luego ingresa tu número de confirmación, tu correo electrónico y tu código postal de facturación, en el área de estado del pedido de clientes no registrados. (Para encontrar tu número de confirmación, revisa el correo electrónico que te enviamos cuando se realizó tu pedido en línea).

Si realizaste tu compra como invitado, por favor llama al Servicio al Cliente al 866-436-3393 y estaremos encantados de ayudarte. Ten a mano tu número de confirmación, correo electrónico y código postal de facturación para utilizar este servicio (el número de confirmación se encuentra en tu correo electrónico de confirmación del pedido.)

Tan pronto como se realice su pedido, nuestro proceso de cumplimiento entra en acción. Para cambiar o cancelar un pedido, siga los pasos que se indican a continuación. Cuanto antes recibamos una solicitud, más rápido podremos revisar su pedido.

Envío estándar: Por favor, llame al servicio de atención al cliente al 866-436-3393 para obtener asistencia. Ellos localizarán su pedido y verán si se puede modificar o cancelar. Si el producto ya ha sido enviado, puede devolverlo bajo nuestra política de devoluciones.

Entrega con guantes blancos o entrega en la puerta - Para cambiar o cancelar un pedido, llame al Servicio al Cliente al 866-436-3393. Ellos determinarán en qué parte del proceso se encuentra su pedido y si se puede modificar o cancelar. Si llama con al menos 48 horas de anticipación a la hora programada de entrega, reembolsaremos el monto de la compra, incluyendo los gastos de envío, como se describe en nuestra Política de Devoluciones.

Si nos contactas con menos de 48 horas de antelación a la fecha de entrega, reembolsaremos el importe del pedido menos los gastos de envío.